Les questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes

  • A quoi sert une liste de rappel ?
  • Les professionnels des métiers du bâtiment et du paysage ne sont pas toujours joignables, souvent en déplacement ou sur leurs chantiers. Grâce à la fonctionnalité « Se faire rappeler », vous pouvez adresser une demande de contact à 5 entreprises VraimentPro. Vous pouvez y décrire la nature de vos besoins et laisser votre numéro de téléphone. Les artisans que vous aurez sélectionnés recevront alors une notification sur leur portable et vous rappelleront une fois disponibles.

  • Comment pouvez-vous garantir l’authenticité de vos avis ?
  • Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

    Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

    En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

    • L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication).
    • Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien.
    • La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente.
    • Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale.
    • La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori.
    • Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés.
    • Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours).
    • Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait.

    Preuve d’expérience

    La norme AFNOR rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.
    Dans le but d’assurer la véracité des avis publiés, VraimentPro a décidé d’exiger la fourniture d’une facture.*

    VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

    (*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin de respecter la législation en vigueur.

  • Comment supprimer un avis ?
  • Seul l’auteur d’un avis est habilité à le supprimer.

    Pour supprimer un avis, connectez-vous à votre espace visiteur à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

    La suppression d’un avis est irréversible et entraine, le cas échéant, la suppression de la réponse associée.

  • Est-ce gratuit ?
  • Pour les visiteurs, le service VraimentPro est totalement gratuit.

    Pour les professionnels, pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.


  • Les avis publiés sont-ils anonymes ?
  • Lorsque vous déposez un avis, vous avez la possibilité de choisir un pseudo. A défaut, ne sont publiés que le prénom et la 1ère lettre de votre nom de famille.

    Ce choix est à exprimer au moment de votre authentification, en renseignant le champ prévu à cet effet.

  • Pourquoi créer un compte visiteur ?
  • Pour laisser un avis, il convient de créer un compte visiteur afin de s’identifier.

    C’est très rapide, il vous suffit de renseigner vos noms et prénoms, le cas échéant un pseudo, votre e-mail et un mot de passe.

  • Pourquoi faire appel à une entreprise VraimentPro ?
  • Sur le profil d’une entreprise VraimentPro vous pourrez trouver des informations essentielles au moment de faire votre choix.

    Tout d’abord, pour être VraimentPro, une entreprise doit être identifiée par son K-BIS. Sur son profil, vous trouverez de nombreuses informations pratiques relatives à l’entreprise (horaires, tarifs, descriptif de l’activité, métiers et spécialisations etc.).

    Les documents réglementaires publiés (assurance RCPRO, Garantie Décennale, Qualifications ou Certifications) sont authentifiés par VraimentPro avant d’être mis en ligne.

    Enfin, quoi de mieux que les avis de ses anciens clients pour évaluer le savoir-faire et le professionnalisme d’une entreprise? Tous les avis publiés le sont dans le strict respect de la norme AFNOR NF Z74-501, et nous exigeons une facture (non publiée) afin de garantir la réalité de la prestation.

  • Puis-je évaluer un pro qui n’est pas référencé ?
  • VraimentPro référence plus de 400 000 entreprises du bâtiment et du paysage.

    Toutefois, si l’entreprise que vous souhaitez évaluer n’est pas référencée, vous pouvez procéder en quelques clics à son inscription en renseignant :

    • son nom (raison sociale)
    • son numéro de SIREN (9 chiffres)
    • son activité ainsi que ses coordonnées (code postal + ville)

    Ces informations figurent sur votre devis et/ou facture.

    Une fois référencée, vous n’avez plus qu’à déposer votre avis en y joignant la facture justifiant votre expérience (facture non publiée).

  • Qu’est-ce que la norme NF Z74-501 ?
  • Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

    Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

    En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

    • L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication).
    • Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien.
    • La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente.
    • Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale.
    • La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori.
    • Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés dans un délai maximum de 15 jours.
    • Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours).
    • Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait.
    • Aucun avis n'est publié en échange de contrepartie matérielle ou financière.
    • Les avis sont conservés pour une durée maximale de 3 ans.

    Preuve d’expérience

    La norme AFNOR rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.
    Dans le but d’assurer la véracité des avis publiés, VraimentPro a décidé d’exiger la fourniture d’une facture.*

    VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

    (*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin de respecter la législation en vigueur.

  • Que faire en cas de litige ?
  • Dans le cas où certains travaux ne seraient pas conformes à ce que vous aviez convenu avec le professionnel, adressez-lui une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception lui demandant de se conformer à ses engagements et à ses obligations.

    Il est toujours préférable de privilégier un règlement amiable lorsqu’un litige se présente.

    Si ce n’est pas possible, vous pouvez alors faire appel à une association de consommateurs, au service juridique de votre assureur ou à un avocat. Si nécessaire, faites une déclaration de sinistre auprès de votre assurance. En cas de prestation non conforme au devis, il peut être nécessaire de faire réaliser une expertise, à l’amiable (entre votre assureur et celui du professionnel) ou judiciaire.

    Attention ! En cas de litige avec un professionnel certifié, vous ne pourrez pas vous retourner contre l’organisme de certification qui délivre le signe de qualité. Vous pouvez néanmoins contacter cet organisme pour l’informer de la nature du litige qui vous oppose à un professionnel certifié par ses soins.

  • Quel(s) justificatif(s) dois-je envoyer avec mon avis ?
  • Sur VraimentPro, tous les avis publiés le sont dans le respect de la norme AFNOR NF Z74-501.

    Deux types d’avis sont publiés : les avis laissés spontanément par les visiteurs, et les avis sollicités par un professionnel auprès d’un de ses clients.

    Tous les avis, pour être publiés, doivent respecter notre charte éditoriale et correspondre à une facture, afin de justifier la réalité de la prestation. Cette facture ne sera pas publiée.

    • Dans le cas d’un avis spontané, le visiteur doit la télécharger lui-même.
    • Dans le cas d’un avis sollicité, c’est le professionnel qui télécharge la facture.
  • Quels sont les métiers proposés sur le site VraimentPro ?
  • A

    • Alarme - Sécurité
    • Antenniste
    • Architecte
    • Ascenseur
    • Assainissement

    B

  • Bainiste – Salle de bains
  • C

    • Carrelage – Mosaïque
    • Chauffage
    • Cheminée - Poêle
    • Climatisation - Ventilation
    • Construction – Extension
    • Courtier
    • Couverture – Charpente
    • Cuisiniste

    D

    • Décorateur
    • Démolition
    • Dépollution - Désamiantage - Déchet
    • Diagnostic
    • Domotique
    • Droniste

    E

    • Ebéniste
    • Electricité
    • Energies renouvelables
    • Entreprise générale - Tous corps d'état
    • Escalier – Rampe
    • Etanchéité - Traitement de l'humidité

    G

    • Géomètre

    I

    • Isolation

    J

    • Jardinier – Paysagiste

    M

    • Maçonnerie
    • Maître d'œuvre
    • Menuiserie

    N

    • Nettoyage – Propreté
    • Nuisibles

    P

    • Parquet
    • Peintre
    • Piscine
    • Plâtrerie – Isolation
    • Plomberie
    • Portail - Clôtures

    R

    • Ramonage – Fumisterie
    • Ravalement - Façade
    • Revêtement sols - murs – plafonds

    S

    • Serrurier – blindage

    T

    • Tailleur de pierre
    • Tapissier
    • Terrassement
    • Traitement du bois

    V

    • Vitrier - Miroitier
    • Véranda
    • Volets - Stores
  • Tous les avis sont-ils publiés ? Existe-t-il une modération ?
  • Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

    Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

    En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage notamment sur le fait que tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés.

    De plus, avant d’être publiés, tous les avis doivent faire l’objet d’une modération manuelle, dans un délai de traitement court. Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation.
    Les insultes, propos violents, menaçants, diffamatoires, religieux, racistes, homophobes, pornographiques, xénophobes, à caractère discriminatoire et de façon générale tous propos susceptibles d'engager la responsabilité de son auteur ne sont pas autorisés, ainsi que les informations manifestement erronées ou à vocation commerciales.

  • Vous désirez évaluer un professionnel du bâtiment ou du paysage ?
  • Rien de plus simple.

    1 – Trouvez le professionnel sur notre moteur de recherche. S’il ne figure pas parmi les 400.000 entreprises du bâtiment et du paysage que nous référençons, vous pouvez créer son profil en quelques clics.

    2 – Notez, en quelques secondes, la qualité de sa prestation avant de laisser un commentaire (facultatif) pour décrire au mieux votre expérience.

    3 – Renseignez la date et la nature de la prestation puis téléchargez votre facture depuis votre ordinateur ou à l’aide de votre smartphone/tablette. Celle-ci n’est pas publiée, elle nous sert juste à attester de votre expérience.

    4 – Il ne vous reste plus qu’à créer votre compte client (nom, pseudo, email) et c’est terminé. Votre avis sera validé par nos modérateurs dans les plus brefs délais.