Qu’est-ce que la norme NF Z74-501 ?

Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

• L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication).
• Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien.
• La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente.
• Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale.
• La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori.
• Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés dans un délai maximum de 15 jours.
• Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours).
• Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait.
• Aucun avis n'est publié en échange de contrepartie matérielle ou financière.
• Les avis sont conservés pour une durée maximale de 3 ans.

Preuve d’expérience

La norme AFNOR rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.
Dans le but d’assurer la véracité des avis publiés, VraimentPro a décidé d’exiger la fourniture d’une facture.*

VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

(*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin de respecter la législation en vigueur.