Avis clients, enfin une norme !

Afin de faire face aux problèmes des faux avis, L’AFNOR publie depuis 2013 une norme visant à fiabiliser et réglementer les avis en ligne. Une première mondiale, plaçant ainsi la France en pionnier de la protection des consommateurs des avis en ligne frauduleux. Cette norme a depuis évolué pour toujours mieux répondre aux pratiques internet des consommateurs. Elle est devenue récemment une norme mondiale ISO. 

La norme NF ISO 20488, encadre les pratiques des sociétés en charge de la gestion des avis des consommateurs et assure leurs fiabilités. Concrètement, elle détaille les bonnes pratiques à avoir lors des processus de collecte, de modération et de publication des avis clients.

En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

• L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication)
• Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien
• La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente
• Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale
• La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori
• Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés
• Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours)
• Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait

Preuve d’expérience

La norme ISO 20488 rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.

VraimentPro requiert la fourniture d’une facture* afin d’assurer la véracité des avis publiés.

VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

(*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin notamment de respecter la législation en vigueur.

Ce que cela signifie pour les avis laissés sur VraimentPro

L'appli VraimentPro permet aux artisans du bâtiment et du paysage de récolter l'avis de leurs clients en quelques clics. Le but : les aider à bâtir leur réputation sur Google et augmenter leur e-réputation. Pour cela, les avis récoltés par le biais de l'application ne sont publiés que s'il s'agit d'une prestation vérifiée, avec facture pour preuve. Les avis sont publiés, quelle que soit leur note. Si l'avis est négatif, l'artisan peut proposer une solution au client mécontent. Ainsi les particuliers à la recherche d'une entreprise du bâtiment et du paysage compétente pourront trouver des professionnels de qualité, et les artisans pourront développer leur bouche à oreille sur Internet.

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